Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 juillet 2026
Chez Ergonex, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
À titre commercial, Ergonex étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
- dans le délai de 30 jours ;
- avec l'ensemble de ses accessoires ;
- dans un état permettant sa revente.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client peut manipuler le produit afin d'en vérifier les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.
Toutefois, si le produit présente une détérioration résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire, une décote ou un refus de remboursement pourra être appliqué dans les limites prévues par la loi.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est :
- défectueux ;
- endommagé pendant le transport ;
- ou différent de celui commandé,
merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.
Après vérification, nous proposerons selon la situation :
- un remplacement ;
- un remboursement intégral ;
- ou toute autre solution appropriée.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Frais de retour
Sauf indication contraire ou disposition légale applicable :
- les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation ;
- ils sont pris en charge par Ergonex lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou qu'une erreur de préparation de commande est constatée.
Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue dans la présente politique.
Exceptions
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les exceptions prévues par le Code de la consommation (par exemple, produits personnalisés ou scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène après ouverture).
À ce jour, cette exception ne s'applique pas au correcteur de posture vendu sur notre boutique.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Email : contact.ergonexfr@gmail.com